Cara Mengembangkan UMKM di Era Digital: 8 Langkah Praktis

Cara mengembangkan UMKM di era digital dimulai dari memahami pelanggan, memilih saluran pemasaran yang sesuai, dan memudahkan proses pemesanan. Langkah tersebut perlu didukung pencatatan usaha agar Anda dapat menilai kegiatan yang menghasilkan pertanyaan, pesanan, dan pembelian ulang.

Bagi pemilik usaha dengan waktu dan anggaran terbatas, pengembangan digital dapat dilakukan secara bertahap. Mulailah dari kebutuhan yang paling mendesak, seperti memperjelas informasi produk, merapikan katalog, atau mempercepat respons terhadap calon pembeli.

Berikut delapan langkah praktis yang bisa Anda terapkan.

1. Kenali pelanggan dan tetapkan tujuan usahaTentukan siapa pelanggan yang ingin Anda layani. Pahami kebutuhan mereka, lokasi mereka berada, kisaran anggaran, serta pertimbangan sebelum membeli.Sebagai contoh, usaha snack box yang menyasar kebutuhan rapat kantor perlu menjelaskan pilihan paket, jumlah pesanan minimum, waktu pemesanan, dan jangkauan pengiriman. Informasi tersebut membantu calon pelanggan menilai apakah layanan Anda sesuai dengan kebutuhan mereka.Setelah itu, tentukan satu tujuan yang dapat dicatat. Misalnya, menambah permintaan penawaran paket rapat dalam satu bulan. Catat jumlah permintaan saat ini sebagai pembanding untuk mengevaluasi kegiatan pemasaran berikutnya.
2. Perjelas penawaran dan identitas usahaCalon pelanggan perlu memahami produk atau layanan Anda dengan cepat. Gunakan nama usaha, logo, warna, dan informasi kontak yang konsisten pada setiap saluran yang digunakan.Lengkapi penawaran dengan foto produk yang sesuai kondisi sebenarnya, deskripsi manfaat, pilihan ukuran atau varian, harga, serta cara pemesanan. Jika harga bergantung pada kebutuhan pelanggan, jelaskan informasi yang diperlukan untuk mendapatkan penawaran.Untuk usaha snack box, misalnya, tampilkan foto isi paket beserta keterangannya. Jelaskan apakah harga sudah mencakup kemasan dan bagaimana biaya pengiriman dihitung. Informasi yang jelas membantu mengurangi pertanyaan berulang saat pelanggan hendak memesan.
3. Pilih saluran pemasaran dan rapikan katalogPilih saluran berdasarkan kebiasaan pelanggan dan kemampuan Anda mengelolanya. Mulailah dengan satu saluran untuk memperkenalkan produk dan satu saluran untuk menerima pertanyaan atau pesanan.Misalnya, gunakan media sosial untuk menampilkan produk, kemudian arahkan calon pembeli ke WhatsApp Business. Aplikasi tersebut menyediakan profil bisnis, katalog, balasan cepat, dan label untuk membantu mengelola percakapan pelanggan. Lihat fitur resmi WhatsApp Business.Isi katalog dengan produk yang siap ditawarkan. Perbarui informasi ketika harga, stok, atau pilihan paket berubah. Siapkan pula jawaban untuk pertanyaan yang sering muncul, seperti jam pelayanan, waktu pengerjaan, dan wilayah pengiriman.
4. Buat konten yang membantu calon pelangganGunakan pertanyaan pelanggan sebagai bahan konten. Jika banyak orang menanyakan daya tahan produk, buat penjelasan mengenai cara penyimpanan. Jika mereka kesulitan memilih paket, tampilkan perbandingan isi dan kegunaannya.Untuk usaha kuliner, contoh kontennya adalah panduan memilih snack box untuk rapat, proses pengemasan pesanan, atau penjelasan batas waktu pemesanan. Sertakan foto milik usaha sendiri agar pembaca dapat melihat produk yang benar-benar ditawarkan.Susun jadwal yang mampu Anda jalankan secara konsisten. Sebagai titik awal, Anda dapat menyiapkan satu konten edukasi, satu pengenalan produk, dan satu jawaban atas pertanyaan pelanggan setiap minggu.

   Pendekatan yang membantu pembaca juga sejalan dengan anjuran Google mengenai konten yang bermanfaat dan mengutamakan kebutuhan pengguna. Panduan konten Google Search Central.

5. Bangun website dan informasi bisnis yang mudah ditemukanWebsite dapat menjadi tempat untuk mengumpulkan informasi usaha secara teratur. Siapkan halaman profil, produk atau layanan, cara pemesanan, dan kontak. Pastikan pengunjung dapat membaca informasi serta menekan tombol pemesanan dengan nyaman melalui ponsel.Tuliskan judul halaman dan deskripsi layanan menggunakan bahasa yang biasa dipakai pelanggan. Misalnya, usaha snack box dapat menjelaskan jenis paket, wilayah layanan, serta kebutuhan acara yang dapat dilayani.Usaha yang menerima pelanggan di lokasi fisik atau mendatangi lokasi pelanggan juga dapat memeriksa kelayakan menggunakan Google Profil Bisnis. Isi nama usaha, lokasi atau area layanan, kategori, dan jam operasional sesuai keadaan sebenarnya. Panduan Google Profil Bisnis.

   Periksa informasi tersebut secara berkala agar pelanggan mendapatkan keterangan yang konsisten saat menemukan usaha Anda melalui saluran yang berbeda.

6. Permudah pemesanan dan jaga kualitas pelayananSusun alur pemesanan yang mudah diikuti. Jelaskan data yang perlu dikirim pelanggan, cara mendapatkan konfirmasi, metode pembayaran yang tersedia, serta perkiraan waktu penyelesaian.Untuk pemesanan snack box, formatnya dapat mencakup nama pemesan, pilihan paket, jumlah, tanggal kebutuhan, dan alamat pengiriman. Konfirmasikan total biaya serta ketersediaan sebelum pelanggan melakukan pembayaran.Tetapkan jam pelayanan dan perkiraan waktu respons yang realistis. Ketika pesanan selesai, pastikan pelanggan mengetahui statusnya. Jika terjadi kendala, sampaikan penjelasan dan pilihan penyelesaian dengan jelas.

   Setelah transaksi, mintalah masukan mengenai produk dan pelayanan. Gunakan tanggapan tersebut untuk memperbaiki pengalaman pelanggan berikutnya.

7. Catat penjualan, biaya, dan persediaanPencatatan membantu Anda melihat hubungan antara kegiatan pemasaran dan kondisi usaha. Siapkan catatan sederhana mengenai tanggal transaksi, produk yang terjual, jumlah pesanan, nilai penjualan, biaya, serta sumber pelanggan.Sertakan biaya yang berkaitan dengan penjualan, seperti bahan, kemasan, biaya platform, subsidi pengiriman, dan promosi. Catat pula biaya operasional lainnya agar Anda memiliki dasar yang lebih lengkap untuk mengevaluasi keuntungan usaha.Untuk persediaan, perbarui jumlah barang atau bahan setelah digunakan. Sesuaikan informasi ketersediaan pada katalog dengan catatan tersebut.

   Anda dapat memulai melalui lembar kerja sederhana, kemudian menggunakan aplikasi yang sesuai ketika kebutuhan pencatatan bertambah.

8. Evaluasi hasil pemasaran secara rutinLuangkan waktu setiap minggu untuk meninjau jumlah pertanyaan, pesanan yang dibayar, nilai penjualan, dan pelanggan yang kembali membeli. Catat saluran asal pelanggan agar Anda mengetahui kegiatan yang perlu dikembangkan.Sebagai ilustrasi, jika terdapat 20 calon pelanggan yang bertanya dan 5 orang melakukan pembelian dalam periode yang sama, tingkat perubahan dari pertanyaan menjadi pembelian adalah 25%. Angka ini merupakan contoh perhitungan, bukan patokan keberhasilan semua UMKM.Jika banyak pertanyaan belum berlanjut menjadi pesanan, periksa penyebabnya. Pelanggan mungkin membutuhkan informasi tambahan, pilihan paket yang lebih sesuai, atau kepastian waktu pengiriman.

   Uji satu perbaikan terlebih dahulu, lalu bandingkan hasilnya. Jika menggunakan iklan berbayar, tetapkan batas pengeluaran dan ukuran keberhasilan sebelum menjalankannya.

Untuk mulai menerapkan langkah-langkah tersebut, gunakan rencana awal 30 hari berikut dan sesuaikan dengan kapasitas usaha Anda.

Cara mengembangkan UMKM di era digital dapat dimulai dari satu langkah yang paling membantu pelanggan Anda. Pilih pekerjaan yang bisa diselesaikan minggu ini, jalankan secara konsisten, kemudian gunakan hasilnya untuk menentukan langkah berikutnya.

Jika Anda membutuhkan dukungan untuk menyiapkan website, konten, atau pengelolaan media sosial, jelajahi layanan Fullday Project untuk menemukan layanan yang sesuai dengan kebutuhan usaha.